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Una de las cosas que más aconsejo hacer es crear un calendario de redes sociales. Un calendario no sólo te ahorrará mucho tiempo, sino que te ayudará a mantenerte organizado y a ir siempre un paso por delante. Aquí tienes una infografía con todos los pasos para crear el calendario de redes sociales perfecto.
Y esta es una pregunta difícil de responder, ya que los mercados varían de un lugar a otro y de una disciplina a otra. Empieza por averiguar lo que cobran tus competidores para determinar si debes cobrar más o menos que ellos.
Tal vez hayas visto una publicación de una empresa en las redes sociales y hayas pensado: “¡Eh, yo podría hacer eso!”. Si te gusta escribir, tienes buen ojo para el diseño y buscas una carrera que suponga un reto para tu creatividad, puede que encajes bien en las carreras de medios sociales.
Hoy en día, destacar en el ruido digital para conectar con la audiencia de una marca es más difícil que nunca. Como gestor de redes sociales, tienes la oportunidad de representar a una marca y ayudar a crear estrategias que conecten con el público. Si buscas una carrera emocionante en la que no haya dos días iguales y puedas estirar tus músculos de creatividad, considera un papel en la gestión de las redes sociales.
La planificación y creación de contenidos es una pieza clave de la gestión de redes sociales. Como cada red es diferente, los gestores de redes sociales deben asegurarse de que los pies de foto, los formatos y las imágenes se ajustan a los requisitos de la plataforma. Estas son algunas de las responsabilidades más comunes en la gestión de redes sociales:
Dado que las redes sociales son una parte tan importante de tantas empresas y organizaciones diferentes, cada camino hacia la gestión de las redes sociales es único. Algunos se dedican directamente a las redes sociales después de graduarse en la universidad. Otros descubren su amor por el marketing después de trabajar durante un año o más en una función diferente y pasan a trabajar en las redes sociales en un sector similar.
La gestión de las redes sociales no consiste sólo en hacer buenas fotos y vídeos o en aprender la plataforma de moda; se trata de trasladar los fundamentos del marketing y las habilidades básicas a todas las plataformas, para informar de un enfoque basado en datos que encaje en una estrategia de marketing más amplia.
Sea cual sea tu edad y tu nivel de experiencia personal, la transición a una carrera en las redes sociales requerirá cierto aprendizaje. Llevar tu propia cuenta de redes sociales es muy diferente a gestionar una para un empleador o cliente. Un gestor de redes sociales con éxito se mantiene al tanto de las tendencias, las plataformas y las herramientas de gestión de redes sociales para programar las publicaciones, supervisar los análisis y mucho más.
En otras palabras, hay que aprender continuamente, tanto si se quiere seguir trabajando en las redes sociales a largo plazo como si se quiere pasar a otras funciones de marketing en el futuro, y tanto si se quiere trabajar a tiempo completo como si se quiere trabajar como autónomo. Trabajar en los medios de comunicación social proporciona una gran visión de una amplia gama de funciones de marketing y constituye una plataforma de lanzamiento ideal en el sector.
“Las redes sociales son una de las funciones de marketing más generalistas que existen”, afirma Halltari. “Realmente se aprende cómo funciona el correo electrónico, cómo funciona el marketing de contenidos y cómo funcionan las relaciones públicas, el diseño y los redactores publicitarios, porque se trabaja con todos estos equipos tan estrechamente. Además, adquieres experiencia en la defensa de tus intereses, en la elaboración de informes y en la parte analítica del marketing, así como en la parte creativa, interactiva y centrada en la marca. Es el tipo de puesto en el que adquieres un conocimiento realmente fundamental del marketing”.
5. Atención al cliente Cuando el 47% de los clientes prefieren las marcas que ofrecen un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales, los gestores de redes sociales deben asegurarse de tener las habilidades necesarias para ello. Los clientes suelen acudir a las cuentas de las redes sociales en busca de ayuda para responder a sus preguntas sobre productos y servicios, y si no hay nadie que responda a esas preguntas (¡incluso durante las noches y los fines de semana!), es probable que sus impresiones sobre esa marca se resientan. Un gestor de redes sociales de éxito entiende que su presencia en las redes sociales es la cara y la voz de su marca en Internet. Por lo tanto, todo lo que dicen o hacen en las plataformas sociales es una representación de la marca.
He aquí algunas estadísticas sobre la importancia de la atención al cliente y los medios sociales. Aunque el papel del gestor de redes sociales suele definirse como de 9 a 5, las personas deben estar disponibles para responder a los comentarios y las preguntas en cualquier momento. La mayoría de los gestores de redes sociales acceden a las cuentas de su empresa desde sus dispositivos móviles para poder responder cuando sea necesario. Si no hay nadie que se encargue de las redes sociales mientras tú estás de vacaciones o enfermo, puede que sigas teniendo problemas, aunque programes las publicaciones con antelación.